10 قواعد يجب أن تعرفها عن كتابة تصميم تجربة المستخدم (UX)

تخيل لو قام مستخدم تطبيق مشاركة المشاوير بتبديل وجهتي الركوب والتوصيل عن طريق الخطأ. أو إذا لم يستطع زائر موقعك الإلكتروني معرفة كيفية تحديد موعد معك. تصميم تجربة المستخدم (UX) هو ما يجعل منتجك قابلاً للاستخدام ومفيدًا لجمهورك – ولا يمكن أن يكون موجودًا بدون كتابة UX.

يعرف كاتبة تجربة المستخدم الجيد أن اللغة الواضحة والموجزة هي أفضل طريقة لتوجيه المستخدم من خلال المنتج. باتباع مبادئ الكتابة الأساسية لتجربة المستخدم ، فإنك تساعد جمهورك على التنقل في منتجك وتقدر كل شيء آخر يقدمه. هدفك هو ضمان حصول المستخدمين على تجربة ممتعة ، وتحقيق ذلك يتطلب جهدًا تعاونيًا من الكتاب وخبراء تصميم الويب ومتخصصي تحسين محركات البحث.

ولكن ما هي كتابة تجربة المستخدم ولماذا هي مهمة؟ عندما تعرف هذا ، يمكنك البدء في الاستفادة الكاملة من خدمات الكتابة لتجربة المستخدم. في هذه المدونة ، نقسم:

• ما هو UX؟
• ما هو UX الكتابة في 2021؟
• نصائح للكتابة من الخبراء UX

ندرج أيضًا أهم إرشادات كتابة UX التي تتبعها كل وكالة كتابة UX رائدة اليوم.

ما هي كتابة تصميم تجربة المستخدم (UX) ؟

تتمحور كتابة تجربة المستخدم حول استخدام الكلمات لتوجيه المستخدمين عبر منتجات مثل مواقع الويب وتطبيقات الكمبيوتر أو التطبيقات. ومع ذلك ، يمكن أن تنطبق مبادئ كتابة تجربة المستخدم أيضًا على أي منتج أو نظام أو خدمة تتضمن تفاعل المستخدم أو العميل.

إذن ، هذا يفسر جانب الكتابة منه – ولكن ما هو UX في حد ذاته؟ دعنا نلقي نظرة فاحصة لنمنحك رؤية أكثر شمولية لكتابة تجربة المستخدم.

ما هي تجربة المستخدم؟

تغطي تجربة المستخدم التجربة الشاملة للتفاعل مع منتجك. قد تكون الأشياء التي تساهم في شعور العميل بالرضا عوامل خارج المنتج نفسه. بشكل عام ، ينطبق هذا على نقاط اتصال العملاء مثل موقع الويب ، حيث تؤثر تجربة المستخدم بشكل مباشر على مبيعاتك. تتوافق إرشادات الكتابة لتجربة المستخدم مع ما يجعل تجربة المستخدم رائعة وتساعد عملائك على البقاء على اتصال.

ترتبط كتابة تجربة المستخدم ارتباطًا مباشرًا بمدى سهولة أو صعوبة تفاعل المستخدمين مع المنتج نفسه. لذلك ، تتضمن الأمثلة الأساسية لنسخ UX تسميات شريط التنقل ونص زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) ورسائل الإعداد ورسائل الخطأ.

لماذا الكتابة UX مهمة

تساعد الكتابة الممتازة لتجربة المستخدم العملاء على استخدام وفهم منتجك ونقاط الاتصال التي يتفاعلون معها عند التفاعل مع علامتك التجارية. ليس هناك شك في أنك بحاجة إلى جذب انتباه عميلك والاحتفاظ به ، وتستفيد عندما يتفاعلون معه. بدون كتابة نصوص UX ، قد يشعر المستخدمون بالارتباك أو الإحباط ، ولا يعرفون ماذا يفعلون على موقعك أو كيفية التفاعل معه. والأسوأ من ذلك ، غالبًا ما يعني ضعف التنقل ونقص التوجيه أنهم يخرجون من موقعك بسرعة بسبب الشعور بعدم الرضا عن التفاعل.

يصمم مصممو UX منتجًا ليكون بديهيًا من حيث الوظائف ، بينما يملأ كاتب تجربة المستخدم كل فجوة معرفية من خلال الإرشادات والتوضيحات المكتوبة. لا يمكن أن يكون موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام بنسبة 100 في المائة بدون كتابة تجربة مستخدم احترافية للحث على اتخاذ إجراء.

---

فوائد الكتابة لتجربة المستخدم لمواقع الويب

يعد كتاب UX وخبراء تصميم الويب موارد حيوية في إنشاء أفضل تجربة لزوار موقعك. إنها لفكرة جيدة أن تستثمر في خدمات كتابة المحتوى الاحترافية لمحتوى تحريري لتحسين محركات البحث (SEO) يمكن العثور عليه عبر الإنترنت. لكنك تحتاج أيضًا إلى كتابة تجربة المستخدم لتشجيع جمهورك على اتخاذ خطوات نحو أن تصبح عميلاً لك.

إليك ما يمكن أن تفعله UX وكتابة نصوص مواقع الويب لعملك:

• زيادة الظهور على الإنترنت

تجربة الصفحة ، تحديث Google حديث وموضوع ساخن في عالم تحسين محركات البحث ، يقوي العلاقة بين UX و SEO. يعني التحديث أن مواقع الويب التي تقدم تجربة مستخدم رائعة ، بما يتماشى مع إرشادات تجربة الصفحة ، تحظى بالأولوية في تصنيفات بحث Google. يعد تحقيق تصميم UX الممتاز جهدًا تعاونيًا – وإشراك وكالة كتابة UX ووكالة كتابة المحتوى ووكالة تصميم الويب هو الخيار الأكثر إستراتيجية.

• حث المستخدمين على اتخاذ إجراءات

تحتاج إلى استخدام مجموعة من الكلمات والعناصر المرئية لإخبار زوار موقعك بما يجب عليهم فعله. على سبيل المثال ، يحتاجون إلى معرفة كيفية النقر فوق “إرسال” عند تسليم معلومات الاتصال الخاصة بهم ، أو تذهب كل جهود التحسين الخاصة بك هباءً. إذا كنت تريد منهم قراءة منشور مدونة ذي صلة ، فيجب أن تعكس نسخة UX ونص الزر ذلك.

• تحسين مدة الجلسة

تشير مدة الجلسة إلى المدة التي يقضيها زائر موقعك على موقع الويب الخاص بك كمجموع للوقت الذي يقضيه زائر الموقع على صفحات مختلفة. يؤثر استمرار تفاعلهم في الصفحة بشكل إيجابي على تصنيفات البحث وإمكانية المبيعات. ما لا تريده هو أن يرتد المستخدم أو يخرج فورًا بعد رؤية صفحة واحدة.

---

10 مبادئ أساسية للكتابة لتجربة المستخدم يجب عليك اتباعها

تعد النسخة الموجهة للتسويق ضرورية لرؤية عملك على الإنترنت ، بينما تعد خدمات كتابة UX مهمة لسهولة استخدام منتجك. أنت بحاجة إلى نسخة UX لقيادة جمهورك في الاتجاه الصحيح والحفاظ على مشاركتهم.

تغطي قواعد تجربة المستخدم الطرق المجربة والمختبرة لتقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة ، ولكن يجب أن يكون تنفيذك فريدًا بالنسبة لعملك وأهدافك. يأخذ أفضل كاتب لتجربة المستخدم إرشادات الكتابة لتجربة المستخدم ويطبقها على سياق عملك الفريد.

إليك تقرير عن قواعد كتابة تجربة المستخدم التي تقسمها كل وكالة كتابة لتجربة المستخدم:

1. كن موجزا

نسخة UX دائمًا واضحة وموجزة. أزل الكلمات والعبارات غير الضرورية دون المساومة على سهولة قراءة رسالتك وجوهرها. يبتعد الناس بشكل طبيعي عن أي شيء يستغرق وقتًا طويلاً أو معقدًا ، لذا فإن إبقاء الأمور بسيطة هي القاعدة التي ستهيمن دائمًا على قوائم نصائح الكتابة لتجربة المستخدم.

2. استخدم لغة طبيعية

اكتب الطريقة التي يتحدث بها المستخدمون. شيء فريد لكتابة UX هو أن نسختك تعتبر فعالة إذا كان المستخدمون بالكاد يلاحظونها. لا تفرط في الشرح وحافظ على نبرة المحادثة.

3. ابق متسقًا

إذا كنت تريد أن يقوم المستخدم الخاص بك بالتسجيل في ندوة الويب الخاصة بك ، فلا تستبدلها بكلمة تسجيل في الصفحة التالية. ينطبق هذا أيضًا على نبرة الصوت والشخصية المفضلة لعملك.

4. كن هادفًا

يحتاج كل جانب من جوانب تصميم UX الخاص بك إلى التوافق مع هدف نهائي. يجب أن يفهم المستخدم ما يحاول تحقيقه وما هو في نهاية أي عملية معينة من خلال الكلمات والعناصر المرئية.

5. مساعدة المستخدم الخاص بك

تعاطف دائمًا مع المستخدم الخاص بك: ما الذي ترغب في رؤيته لتحسين تجربتك؟ يعد وجود رسالة خطأ مرفوعة أحد أفضل تطبيقات ذلك. إذا كان زر معين على موقعك لا يعمل ، فأنت تريد الاعتذار أثناء تقديم خيار بديل أو حل فوري.

6. اكتب للجمهور العام

لديك كل شيء لتكسبه من الحفاظ على المحتوى الخاص بك عالميًا. ابتعد عن الكلمات العامية والمصطلحات غير الشائعة والمصطلحات الصناعية. إذا كان عليك تحديد كل شيء في المرة الأولى التي تذكرها فيه.

7. ضع الفوائد قبل الميزات

قل ” حسِّن دورة نومك باستخدام متتبع النوم الخاص بنا” بدلاً من “استخدم متتبع النوم لدينا لتحسين دورة نومك”. أكد على ما يحتويه المستخدم قبل الخوض في مزيد من التفاصيل.

8. اكتب عناوين كبيرة

بصرف النظر عن جذب انتباه جمهورك ، فإن العناوين الرئيسية والعناوين ضرورية لتجربة المستخدم وتحسين محركات البحث. تعمل على تحسين قابلية القراءة من خلال تنظيم المحتوى بشكل أفضل وتسمح لمحركات البحث بمعرفة محتوى المحتوى الخاص بك عندما “تقرأه” برامج زحف الويب.

9. تعرف على منصتك

أتقن الاختلاف بين الكتابة لمواقع الويب والتطبيقات والمنتجات الأخرى. لن تطلب من المستخدم النقر عند استخدام تطبيق جوال أو النقر عند تصفح موقع سطح المكتب. قم بإشراك خدمات كتابة UX في المراحل الأولى من عملية كتابة نصوص موقع الويب الخاص بك للتأكد من أن نسخة UX الخاصة بك تناسب احتياجات عملك تمامًا.

10. اختبار مستمر

يمكنك اتباع كل قاعدة في الكتاب ولكن لا تزال لا تحصل على النتائج التي تريد رؤيتها. تأكد من أن نسخة UX الخاصة بك فعالة عن طريق الاختبار بقوة. بالطبع ، سيعتمد هذا على أهدافك الفريدة وأسلوبك وجمهورك. افهم نقاط الألم لدى جمهورك ، وقم بتطبيقها في إستراتيجية كتابة الإعلانات الخاصة بتجربة المستخدم وقم بإجراء اختبارات A / B بانتظام.

---

احصل على المساعدة من خدمات الكتابة الاحترافية لتجربة المستخدم

تذكر أن تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك يجعل جمهورك المستهدف أكثر عرضة للتفاعل معك. ولكن لتحقيق نتائج مربحة حقًا ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية شاملة وحلول مخصصة.

تقدم خدمات كتابة المحتوي الاحترافية كتابة UX تتمحور حول التحويل وكتابة نصوص مواقع الويب التي تركز على المبيعات ومحتوى محسّن للبحث. ستسترشد وكالة كتابة المحتوى دائمًا بأحدث نصائح الكتابة لتجربة المستخدم. ويمكنك الوثوق بوكالة تصميم الويب للحصول على خبراء تصميم UX وتصميم الويب الذين تحتاجهم للحصول على موقع ويب عالي الأداء.