\"\"

كان نمو التجارة الإلكترونية كبيرًا في السنوات الماضية. أعاد المستهلكون توجيه إنفاقهم على السفر والترفيه لشراء السلع والخدمات من مواقع التجارة الإلكترونية.

خلال فجر الوباء في عام 2020 ، أبلغت وزارة التجارة الأمريكية عن زيادة بنسبة 31.8 في المائة في التجارة الإلكترونية.

مع المزيد والمزيد من عمليات الشراء التي تتم حصريًا عبر الإنترنت ، انتهز العديد من أصحاب الأعمال الفرصة لإنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية للعلامات التجارية الخاصة بهم.

على الرغم من أن مجرد إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية يكفي للمستهلكين لرعاية علامتك التجارية ، إلا أن هناك بعض ميزات مواقع التجارة الإلكترونية التي يجب مراعاتها لتحقيق نمو الإيرادات وتسريعها.

في هذه المدونة ، نغطي الموضوعات التالية:

للبدء ، دعنا نكتشف ما إذا كان يجب عليك إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية لعملك.


نماذج الأعمال التي تنشئ موقعًا للتجارة الإلكترونية

ستساعدك معرفة الفئة التي ينتمي إليها عملك التجاري على بناء إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الشاملة ، مما يسمح لك بتحديد مجال التركيز والفرص والتهديدات.

من الأعمال إلى المستهلك

شركات الأعمال إلى المستهلك (B2C) هي تلك التي تبيع منتجاتها أو خدماتها للمستخدمين النهائيين. إنه نموذج الأعمال الأكثر شيوعًا الذي يعمل به منشئو مواقع التجارة الإلكترونية.

أي شيء تشتريه من متجر عبر الإنترنت – الملابس أو مواد التنظيف أو البقالة أو تذاكر السينما – هو معاملة B2C.

عمل لعمل

في نموذج الأعمال التجارية (B2B) ، تبيع الشركات منتجاتها إلى شركة أخرى. غالبًا ما يعمل المشتري كوسيط ويعيد بيع المنتج أو الخدمة إلى المستهلك ؛ في هذه الحالة ، لا يكون المشتري هو المستخدم النهائي.

غالبًا ما يكون لهذا النموذج قيمة طلب أعلى ومعاملات أكثر تكرارًا.

المستهلك إلى الأعمال

المستهلك إلى الأعمال (C2B) هو المكان الذي يبيع فيه الأفراد منتجات أو خدمات لشركات أكبر.

اليوم ، يمكننا أن نرى المزيد والمزيد من الأفراد يشاركون في هذا النموذج ، مثل المستقلين والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما يقدم هؤلاء الأفراد أسعارًا تنافسية أكثر من الشركات.

المستهلك إلى المستهلك

نموذج المستهلك إلى المستهلك (C2C) هو المكان الذي يتواصل فيه المستهلكون مع بعضهم البعض لتداول السلع والخدمات.

منصات على الإنترنت مثل Craigslist و eBay تصدرت هذا النموذج. ومع ذلك ، في حين أن هذا قد يكون مناسبًا لمعظم المستهلكين ، فإنه يوفر أيضًا بعض العيوب مثل ضمان الجودة.

والآن ، دعونا ننظر في طرق لتعزيز استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية لشركتك.


كيفية تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

بينما يمكنك العمل مع مزود خدمات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية على الفور ، سيكون من المفيد معرفة: ما الذي يجعل أفضل مواقع التجارة الإلكترونية؟

1. تصميم موقع التجارة الإلكترونية سهل الاستخدام

إن جعل المستهلكين يزورون متجرك ليس الهدف النهائي أبدًا – منحهم تجربة مستخدم سلسة بشكل عام. خلاف ذلك ، قد ينتهي بهم الأمر بالتخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم والانتقال إلى منافسك المجاور ، أو في هذه الحالة ، المتجر التالي عبر الإنترنت.

مما لا شك فيه أن تصميم موقع التجارة الإلكترونية سهل الاستخدام هو أهم ميزة يمكنك تقديمها لمنع المستهلكين من التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم.

يقترح مصممو مواقع التجارة الإلكترونية وجود ما يلي:

1. الصفحة الرئيسية مباشرة . دع المستهلكين يعرفون ما هو متجرك منذ البداية.
2. شريط البحث . تمكين المستهلكين الذين يعرفون ما يبحثون عنه بالضبط للبحث عما إذا كان المنتج متاحًا.
3. فئات المنتج أو الخدمة . ساعد عملائك في تصفح منتجاتك وعرض خياراتهم.

إلى جانب التأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام ، لا تنس تنفيذ أفضل استراتيجية لتحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية لجعل المحتوى الخاص بك مرئيًا على صفحات نتائج محرك البحث (SERPs).

2. خيارات دفع متعددة ومرنة

سبب آخر لتخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم هو عدم توفر خيارات لتسوية الدفع.

إذا كنت تواجه غالبًا التخلي عن عربة التسوق ، فيجب أن تفكر في خيارات الدفع الحالية. بعد ذلك ، اسمح للمستهلكين بإنهاء المرحلة الأخيرة من عملية الشراء من خلال تقديم خيارات دفع مختلفة.

دعونا نلقي نظرة على طرق الدفع المقبولة من أمازون:

 بطاقات Visa أو MasterCard أو American Express الائتمانية أو الهدايا المدفوعة مسبقًا
 Visa (بما في ذلك بطاقة Amazon Rewards Visa Signature)
 اكتشف الشبكة
 American Express
 MasterCard / EuroCard
 China UnionPay (بطاقة ائتمان فقط)
 بطاقة Amazon Store
 بطاقة Amazon Secured
 Diner\’s Club (عناوين الفواتير الأمريكية فقط)
 JCB
 NYCE
 STAR

كما ترى ، فهو شامل تمامًا – ولهذا السبب يعتبر الكثيرون أن أمازون أحد أفضل مواقع التجارة الإلكترونية . إذا كنت تمتلك شركة صغيرة ، فهناك مزوّدون لبوابات الدفع مثل Stripe و Paypal يمكنك دمجها بسهولة مع متجرك عبر الإنترنت.

سيمكنك مقدمو الخدمات هؤلاء من قبول البطاقات والخصم المصرفي والتحويلات المصرفية والقسائم والمحافظ الإلكترونية وخيارات الدفع الأخرى مثل \”اشتر الآن ، وادفع لاحقًا\” لإنجاز عملية الدفع.

نصيحة لمنشئي مواقع التجارة الإلكترونية : قم بتضمين ميزة تسمح للمستهلكين بإعداد وحفظ تفاصيلهم بشكل آمن للدفع في المستقبل.

3. خدمة العملاء

هناك عامل كبير في زيادة عائد الاستثمار في التجارة الإلكترونية ، أو عائد الاستثمار ، وهو توفير مساعدة يمكن الوصول إليها لعميلك. وفقًا لمايكروسوفت ، يعتبر 90 بالمائة من المستهلكين الأمريكيين خدمة العملاء عاملاً مهمًا عند اتخاذ قرار الشراء.

سيسمح لك دمج مكون إضافي للدردشة بإشراك زوار متجرك عبر الإنترنت والتعامل مع أسئلتهم في الوقت الفعلي – كل ذلك مع تقليل تكاليف الدعم الإضافية.

بعض من أفضل مكونات الدردشة المباشرة هي:

 Zendesk
 Olark
 HubSpot
 Tidio
 LiveChat

وإليك بعض فوائد استخدامها:

 نظام التذاكر الآلي
 الردود الجاهزة
 إعداد التقارير والتحليلات
 روبوت محادثة AI لدعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
 رسائل الويب والجوّال ووسائل التواصل الاجتماعي
 دعم القناة الشاملة

نصيحة خبير استضافة موقع التجارة الإلكترونية : اسأل موفر خدمات تصميم موقع التجارة الإلكترونية إذا كان يتضمن تكامل البرنامج المساعد للدردشة.

4. مراجعات وتعليقات موقع التجارة الإلكترونية

اليوم ، نظرًا لأن المستهلكين لا يمكنهم عرض المنتج أو اختباره قبل الشراء ، فإنهم يعتمدون على مراجعات موقع التجارة الإلكترونية عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. نحن ، على سبيل المثال ، نكرر أقسام التعليقات في Amazon و Facebook.

تحتوي أفضل مواقع التجارة الإلكترونية على قسم حيث يمكن للعملاء إضافة وقراءة مراجعات المنتجات الأصلية. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إظهار جودة منتجك.

يمكن لمنشئي مواقع التجارة الإلكترونية المناسبين أيضًا إضافة قسم آخر ، قسم سؤال وجواب (سؤال وجواب) حيث يمكن لعملائك التفاعل مع بعضهم البعض. تأكد ، مع ذلك ، من التفكير عندما تكون هناك أسئلة لن يتمكن عملاؤك من الإجابة عليها.

يراجع موقع التجارة الإلكترونية نصيحة الخبراء : لا تترك التعليقات والتعليقات دون إجابة. إذا كان الوقت والموظفون يمثلون مشكلة ، فقم بتعيين شركة لإدارة السمعة عبر الإنترنت مثل Rize Reviews لمساعدتك في إدارة هذا الجزء من موقع الويب الخاص بك.

5. ميزات موقع التجارة الإلكترونية المتوافقة مع الأجهزة المحمولة

أجهزة المستهلكين ، وخاصة الهواتف المحمولة ، هي \”السوق\” الجديدة حيث تتم معظم المعاملات. لذلك ، سيكون من العار إذا كان تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يستجيب للأجهزة المحمولة.

وفقًا لشركة Statitsa ، فإن 72.9 في المائة من مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة كانت من الهاتف المحمول في عام 2021.

لذا ، علاوة على ضمان حصولك على أفضل منصة للتجارة الإلكترونية لتحسين محركات البحث واستضافة مواقع التجارة الإلكترونية الآمنة ، من المهم بنفس القدر أن يكون موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال.

نصيحة لمصممي مواقع التجارة الإلكترونية : اطلب من مزود خدمات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية استخدام قالب أو سمة مستجيبة للجوال.

6. برنامج الولاء

من الذي لا يريد الحصول على صفقة جيدة أو معاملة خاصة إضافية كعميل؟ قم بإنشاء تجربة شخصية من خلال تقديم العضوية حيث يمكن للعملاء المخلصين الاستمتاع بأسعار خاصة وصفقات وعروض وميزات إضافية.

يقوم مصممو مواقع التجارة الإلكترونية بالترويج الاستراتيجي لميزة برنامج الولاء على واجهة متجرك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا الترويج لخصوماتك من خلال إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) .

وبعد ذلك ، في إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكنك تحديد ما إذا كان هؤلاء العملاء المخلصون يمكن أن يكونوا أول من يعرف عن المنتجات والخدمات الجديدة لزيادة عائد الاستثمار في التجارة الإلكترونية.

نصيحة تسويق التجارة الإلكترونية : يمكنك تصميم قسائم لإرسال عملائك عبر النشرة الإخبارية.

7. معلومات المنتج كاملة

يجب أن تتضمن صفحات منتجك أوصافًا بسيطة ولكنها مفصلة للمنتج: المواد واللون والقياس والمكونات ومكان المنشأ وما إلى ذلك.

حاول التفكير في الأسئلة المحتملة التي قد يطرحها عملاؤك والإجابة عليها في هذا القسم. على سبيل المثال ، غالبًا ما يسأل المستهلكون عن الضمان ، لذا تأكد من مراعاة ذلك أيضًا.

علاوة على ذلك ، قم بتضمين صور ومقاطع فيديو عالية الجودة لمنتجك.

نصيحة خبير استراتيجية تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية : أضف قسم \”المنتجات ذات الصلة\” أو \”عرض العميل أيضًا\” في كل صفحة منتج. وفكر في استخدام أفضل منصة للتجارة الإلكترونية لتحسين محركات البحث.

الآن بعد أن تعرفت على ميزات موقع التجارة الإلكترونية الحيوية التي يجب مراعاتها ، فأنت جاهز لاتخاذ الخطوة التالية في زيادة عائد الاستثمار في التجارة الإلكترونية.

أي العثور على شركة تصميم ويب للتجارة الإلكترونية مناسبة.