\"تسويق

في عام 2021 ، يركز الناس على صحتهم أكثر من أي وقت مضى ، حيث يبحث المريض دائمًا عن أفضل الخدمات الصحية ، ونتيجة لذلك ظهرت العديد من خيارات الرعاية الطبية واشتدت المنافسة بشدة في العديد من مجالات وتخصصات الطب. وإذا أصر مسؤولو الرعاية الصحية على استخدام الأساليب القديمة ، فإن فرص النمو والتطور ضئيلة ، كما هو الحال في العصر الرقمي ، يمكن للناس الوصول إلى كمية لا تصدق من المعلومات بضغطة زر ، وحتى استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات رعاية صحية مختلفة. نتيجة لذلك ، تتطور تقنيات واتجاهات التسويق الطبي في عام 2021 بسرعة للتكيف مع سلوك المستهلك المتطور.

فيما يلي 8 اتجاهات في عام 2021 ، كما يراها خبراء التسويق الطبي في UG Agency:

1- تسويق المحتوى الطبي يتجاوز التدوين

كما نعلم ، عندما يمرض الناس ، يلجأون إلى الإنترنت ويبحثون عن الأعراض والمشاكل التي يعانون منها. بعد ذلك ، يحاولون إيجاد حل ، والذي يتضمن غالبًا زيارة الطبيب. إذا أراد مقدمو الخدمات الصحية جذب المزيد من المرضى إلى مؤسساتهم ، فيجب عليهم إنشاء محتوى مفيد وعالي الجودة يجيب على الاستفسارات الطبية للمرضى.

للقيام بذلك ، يستخدم عدد متزايد من الأطباء المدونات الطبية لتوفير معلومات حول تشخيصات محددة وكيفية منع الحالات الطبية المختلفة ، ومع ذلك ، فإن تسويق المحتوى هو أكثر من مجرد مدونات ويمكن أن يتخذ أشكالًا مختلفة.

بخلاف المدونات ، يفكر مقدمو الرعاية الصحية ويقدمون طرقًا متقدمة لتلبية احتياجات المرضى ، حيث ينشئ البعض مراكز صحية رقمية لا تحتوي فقط على محتوى مكتوب ولكن أيضًا طرق للتواصل مع المرضى بالإضافة إلى أدوات وتطبيقات ذكية تساعد في مراقبة صحة المرضى. إنهم يحققون ذلك من خلال فريق التسويق الخاص بهم أو العمل مع شركات موثوقة. عند وضع أسس وأصول المحتوى الطبي الرقمي الجديد ، يجب أن يكون المحتوى متوافقًا مع محركات البحث (SEO) ، ويجب هيكلة المحتوى ليناسب تصنيفات الجودة لمحركات البحث ، ويجب أن تكون صفحات الموقع آمنة تمامًا وسريعة و مصممة بشكل مريح للزوار (أفضل ممارسات تجربة المستخدم).

2- بحث بضغطة واحدة

هذا يعني أن نتائج البحث تعرض الإجابة على استعلام المستخدم أعلى نتيجة البحث في Google. يتبع هذا النوع من البحث نية المستخدم دون الحاجة إلى النقر فوق أي روابط ، ويزداد عدد عمليات البحث بنقرة صفرية عامًا بعد عام. في عام 2019 ، تم إجراء حوالي 50٪ من جميع عمليات البحث دون النقر ، وفقًا لـ Jumpshot. غالبًا ما يبحث المرضى عن الأسئلة والأجوبة من خلال عروض الأسعار المميزة ، وفي كثير من الحالات ، لا يحتاج المستخدمون إلى الدخول إلى موقع الويب.

ومن الأمثلة على ذلك عند البحث عن التوقيت المناسب وتكلفة فحص العين ، يخلص محرك البحث إلى أن المستخدم لا يحتاج إلى فحص العين هذا العام ، ويتوقف البحث عند ذلك دون الحاجة إلى الدخول إلى الموقع. إذا كانوا يبحثون عن معلومات لأطفالهم ، فقد يؤدي ذلك إلى بحث جديد عن عيون الأطفال.

تؤثر عمليات البحث دون النقر على بعض المجالات مثل حجوزات الفنادق وحجوزات السفر وتقارير الطقس ، ولكن ما تأثيرها على قطاع الرعاية الصحية والتسويق الطبي؟

في الغالب ، سيكون التأثير طفيفًا لأن المرضى يرغبون في إجراء بحث مفصل لفهم أعراضهم والتشخيص الطبي وخيارات العلاج ، ومع ذلك ، فإن تأثير البحث دون نقرة قد يكون مهمًا في حالة البحث عن تكلفة إجراء طبي أو تحديد موعد سنوي للفحص وتنظيف الأسنان ، وكذلك المرضى في حالات الطوارئ ، حيث ليس لديهم الوقت لإجراء بحث شامل ويحتاجون إلى الحصول على رعاية عاجلة.

يجب على الأطباء والمراكز الطبية طلب لوحة الرسم البياني للمعرفة والتأكد من دقة المعلومات المقدمة ، حيث لا يجوز للمستخدمين البحث عن طريق النقر على موقع الويب الخاص بك ، وبدلاً من ذلك ، قد يقررون الاتصال لحجز موعد مباشرةً. تتطلب لوحات تحكم Google تحديثات دورية. إذا قمت بتغيير ساعات العمل الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى تحديث المعلومات حتى يعرف الناس متى يكون العمل مفتوحًا.  

3- زيادة انتاج الفيديوهات

إذا كنت مسؤولاً عن التسويق الطبي لعيادة أو مركز طبي ولن تستخدم مقاطع الفيديو في عام 2021 ، فستخسر الكثير. حيث تؤدي مقاطع الفيديو إلى مزيد من التفاعل لأن معظم الأشخاص يفضلون مشاهدة مقاطع الفيديو على قراءة المقالات. أظهرت تقارير Hubspot أن حوالي 45٪ من الأشخاص يقضون أكثر من ساعة يوميًا في مشاهدة مقاطع الفيديو . علاوة على ذلك ، يتصل حوالي 39٪ من المرضى المحتملين لحجز موعد بعد مشاهدة مقطع فيديو حول موضوع طبي.

عند إنشاء مقطع فيديو ترويجي لمركزك الطبي أو عيادتك ، تأكد مما يلي:

  • إنها موجزة ومناسبة للجمهور المستهدف. 
  • استثمر في معدات تصوير فيديو عالية الجودة أو اعمل مع محترفين.

إلى جانب ذلك ، إليك بعض النصائح الأخرى التي يقدمها خبراء التسويق الطبي في UG Agency لمساعدتك في إنشاء مقاطع فيديو أفضل لممارسة الرعاية الصحية الخاصة بك:

أ. أخبر قصتك:

عند اختيار مقدم رعاية صحية ، يرغب المستهلكون في التأكد من ثقتهم بالطبيب. يمكنك تعزيز مصداقيتك وثقتك العامة بك من خلال إشراكهم من خلال قوة القصة. عند إنشاء محتوى فيديو ، ابحث عن زوايا جديدة ، أو ما الذي يجعل الخدمات التي تقدمها فريدة من نوعها؟

من المرجح أن يستجيب الأشخاص لمقاطع الفيديو من المرضى والأطباء من نفس التخصص.

ب. أظهر التعاطف:

عندما يواجه الناس مشاكل طبية خطيرة ، من المهم أن تكون متعاطفًا معهم ، ويجب أن يُظهر مقطع الفيديو الترويجي الخاص بك مشاعر إيجابية تساعد على تقوية علاقتك بهم. أي أنه من الضروري تطوير محتوى يترك ذكريات إيجابية لزيادة مستوى ثقة المرضى.

ج. تثقيف ونشر الوعي:

في قطاع الرعاية الصحية بشكل عام ، يجب أن يكون التثقيف أحد الأهداف الرئيسية لمقاطع الفيديو الترويجية الخاصة بك ، من خلال مناقشة الحالات الطبية ومراجعة خيارات العلاج وجميع الاعتبارات ولا تنس إبلاغهم بالخدمات المختلفة التي تقدمها في مركزك أو عيادتك .

د. كن وجهة مريضك:

يريد كل منشئ محتوى أن يصل الفيديو الخاص بهم إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص ، لذلك تحتاج إلى إنشاء محتوى يشعر المشاهدون بضرورة مشاركته. إذا كان المحتوى احترافيًا فهذا لا يعني أنه ممل. عند إنشاء محتوى رائع ، سيبدأ الأشخاص في التطلع إلى ما تنشره ، وإذا كان المحتوى جذابًا ومفيدًا لهم ، فيمكنهم مشاركته مع عائلاتهم وأصدقائهم ، مما يزيد من العلامة التجارية للعيادة أو المركز الطبي عبر الإنترنت.

4- تجاوز بعض المرضى فكرة اللجوء إلى Google

عندما يعاني الأشخاص من مشكلة طبية ، فإن Google هي أول ما يلجأ إليه كثير من الناس ، حيث يمكنهم البحث عن سبب أعراضهم ويمكنهم أيضًا العثور على أطباء في محيطهم. ومع ذلك ، يتخطى العديد من المرضى فكرة اللجوء إلى Google ويذهبون مباشرة إلى المواقع الطبية المخصصة مثل PlushCare أو WebMD و Balto.com باللغة العربية ، وقد أثبتت هذه المواقع فائدتها حيث يذهب العديد من المرضى مباشرة إلى هذه المواقع للحصول عليها معلومات حول الحالات الطبية والعثور على مقدمي الخدمات والتواصل مع المرضى الآخرين.

إذا كنت ترغب في حماية سمعتك وتعزيز ممارستك الطبية ، فأنت بحاجة إلى إنشاء صفحتك على هذه المواقع ، وبمجرد إنشاء صفحة ، ستتمكن أيضًا من الترويج لممارستك من خلال الإعلانات على WebMD و Balto.com.

يجب على الأطباء والمتخصصين في الرعاية الصحية أيضًا الانتباه إلى مواقع ومنصات الحجز المختلفة لأنها مواقع موثوقة يزورها المرضى لقراءة تقييمات الطبيب أو العيادة ، وعندما تتجاهل هذه المواقع ، فإنك تفوت فرصة كبيرة للوصول إلى المرضى المحتملين. يمكن أن تؤثر الصفحات الشخصية والمراجعات سلبًا على تصور المرضى لك أو لعيادتك. 

5- التسويق الطبي عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لبناء مجتمع يضم ملايين الأشخاص. يستخدم حوالي 90.4٪ من الجيل الحالي ، و 48.2٪ من جيل الاطفاليد ، و 77.5٪ من الجيل الكبير منصات التواصل الاجتماعي. في عام 2021 ، سيستخدم المزيد من الأطباء وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع المرضى المحتملين. 

بالإضافة إلى نشر المعلومات على منصات التواصل الاجتماعي ، يتشارك الأشخاص حول نفس المشاكل التي يواجهونها ، لذلك يجب على الأطباء والمسوقين الطبيين التفكير في أن يكونوا جزءًا من هذه المجتمعات الصغيرة وتقديم الدعم لهم وإبلاغهم بوجودهم ، وخاصة المصابين بأمراض مزمنة. .

6- زيادة ميزانية إعلانات الفيسبوك 

يضم Facebook أكثر من ملياري مستخدم نشط ، لذلك يعتبر منصة إعلانية قوية ، وعامًا بعد عام ينفق المعلنون أكثر على Facebook ، حيث أظهر البحث الذي أجراه Marketing Proof أن الشركات تستثمر حوالي 75٪ من ميزانية الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، و هناك الكثير من الصناعات التي تستثمر بكثافة في إعلانات Facebook ويتخلف المتخصصون في الرعاية الصحية.

تفرض اللوائح الصارمة تحديات خطيرة على مجال الرعاية الصحية ، ومع ذلك فهم بحاجة إلى استكشاف طرق يمكن من خلالها استخدام إعلانات Facebook بشكل أفضل. إذا كنت ترغب في التواصل مع المرضى المحتملين وبناء سمعة جيدة ، فأنت بحاجة إلى استثمار المزيد في ميزانيات إعلانات Facebook.

7- إدارة العلاقات العامة هي أولوية متزايدة

تعد Google وشبكات التواصل الاجتماعي المختلفة جزءًا من رحلة المريض للعثور على الطبيب المناسب للفحص أو العملية. قبل اختيار الطبيب ، يبحث الناس على الإنترنت لمراجعة آراء المرضى السابقين.   

المراجعات السلبية حول المكان أو الطبيب قد تثبط عزيمة المرضى المحتملين. يتخذ مقدمو الرعاية الصحية العديد من الخطوات لتحسين تجربة المريض من الموقع الإلكتروني أو غرفة الانتظار في العيادة أو باستخدام تقنيات حجز المواعيد الجديدة وطرق الدفع المتعددة ، باستخدام حلول برمجية لإدارة المستشفى ، ويتم تدريب جميع العاملين في المركز أو العيادة للتأكيد على أهمية أهمية إرضاء العملاء.

يمكن أن تضر المراجعات السلبية بمؤسستك الصحية لأنها تنعكس على إدارة الأعمال السيئة ويمكن منع ذلك ويجب التعامل معها بعناية. 

8- قم بإنشاء تجربة مستخدم مميزة على موقع الويب الخاص بك

يمكن التعبير عن تجربة المستخدم ببساطة مثل تصميم المواقع ، مع مراعاة رغبات واحتياجات المستخدم من الدخول ، حيث أن التحدي الرئيسي لمصممي المواقع هو معرفة توقعات المستخدم وإيجاد حلول فعالة لمشاكله أي التفكير مثل المستخدم لمعرفة ما يريد وما لا يريد.

تعد تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك أكثر أهمية في عام 2021 من أي وقت مضى. نظرًا لأن القطاع الصحي يتسم بالتنافسية الشديدة عندما يتوجه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بعيادة أو مركز طبي ، فإنهم يتوقعون الحصول على إجابات في غضون لحظات قليلة ، وإذا فشلوا في تلبية توقعاتهم ، فسوف يغادرون دون اتخاذ أي إجراء. بهذه الطريقة لا تفوت فقط فرصة لتحويل عميل محتمل إلى عميل ، بل قد يؤثر ذلك على علامتك التجارية. تؤثر تجربة المستخدم بشكل كبير على خوارزميات الترتيب والمظهر في Google ، حيث تتنافس المواقع ذات السرعات العالية في الترتيب ، وكذلك سرعة الأجهزة المحمولة. 

عند تقييم تجربة المستخدم الخاصة بك ، فكر في سبب دخول المستخدم إلى الموقع ، فهل يحتاج إلى حجز موعد؟ هل يحتاجون إلى معلومات عن العلاج؟ هل تزودهم بمحتوى عالي الجودة؟ 

بمجرد فهم سبب وجود المستخدم ، تأكد من أن تسلسل موقع الويب الخاص بك منطقي وسهل التنقل من صفحة إلى أخرى ، ويجب أن يكون المحتوى على الصفحة منظمًا جيدًا باستخدام العناوين المناسبة. مع الأخذ في الاعتبار أن تحسين محركات البحث وتصميم تجربة المستخدم يسيران معًا ، نظرًا لأنه لا يمكنك تصميم موقع ويب خاص بالعيادة فقط لمحركات البحث ، يجب أن تضع في اعتبارك أن زوار موقعك لديهم احتياجات.

أخيرًا ، أصبح من السهل على المرضى مراجعة العيادات والأطباء المختلفين ، والعثور على ما هو مناسب لاحتياجاتهم ، ويجب على مسوقي الرعاية الصحية مواكبة ذلك