كيفية قياس تجربة المستخدم UX وسبب أهمية تتبع تجربة المستخدم

تجربة المستخدم الرائعة (UX) هي مفتاح تصميم وإدارة مواقع الويب الناجحة. يعد فهم أساسيات تجربة المستخدم هو الخطوة الأولى نحو تطوير موقع يُسعد الزائرين ويمنحهم أفضل تجربة ممكنة. أحد هذه المبادئ الأساسية هو معرفة كيفية الاستفادة من المقاييس لقياس تجربة المستخدم وتقييم موقعك وتحسين وظائفه العامة.

تابع القراءة لاكتشاف أساسيات تجربة المستخدم ، وأفضل المقاييس لقياس تجربة المستخدم اليوم وكيف أن تتبع مقاييس تجربة المستخدم هذه يضع عملك على طريق النجاح على المدى الطويل.

---

فهم تجربة المستخدم

تصف تجربة المستخدم مجموعة التفاعلات التي يمر بها المستخدم عند استخدام نظام أو منتج أو خدمة. في التسويق الرقمي ، غالبًا ما ترتبط تجربة المستخدم بمدى رضا العميل عن موقع الويب أو التطبيق وكيف يؤثر ذلك على ولائهم لعملك.

تملي أساسيات تجربة المستخدم أنه يجب أن يتمتع عملاؤك بتجربة صفحة سلسة وبديهية أثناء تسجيل الخروج أو إرسال النموذج. لذا ، كيف تتأكد من أن صفحتك توفر هذا للزائرين؟ أدخل مقاييس تجربة المستخدم . تحدد هذه العوامل العوامل التي تساهم في إنشاء موقع ويب جيد UX وتزودك بالمعرفة اللازمة لتحسين تجربة صفحتك.

تعلمك مقاييس تجربة المستخدم أن تضع العميل أولاً بينما تتعلم كيفية تحسين تجربة المستخدم لموقع الويب. من خلال تغيير بسيط في نص الزر من التسجيل إلى المتابعة ، زاد موقع التجارة الإلكترونية الأعلى مبيعاته بمقدار 300 مليون دولار من خلال توضيح أن التسجيل لم يكن ضروريًا للشراء.

---

كيفية قياس تجربة المستخدم

تصميم UX هو عملية تصميم المنتجات أو الأنظمة أو الخدمات (الرقمية أو المادية) التي تساعد المستخدمين على تحقيق أهدافهم مع ضمان حصولهم على تجربة سلسة وممتعة. بدون مقاييس لقياس تجربة المستخدم ، ليس من الواضح كيفية الوصول إلى هناك.

لذلك دعونا نتعمق في مقاييس أداء تجربة المستخدم التي تشكل أفضل أمثلة مواقع تصميم UX.

ملخص

بشكل عام ، تنقسم مقاييس تجربة المستخدم إلى نوعين : سلوكي وسلوكي . تركز المقاييس السلوكية أو الكمية على كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك أو خدمتك ، بينما تركز المقاييس السلوكية أو النوعية على ما يقوله المستخدمون ويشعرون به بشأن استخدام منتجك أو خدمتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون المقاييس التي تؤثر على تجربة صفحتك وموضع تحسين محرك البحث (SEO) على رأس قائمة أولويات UX الخاصة بموقعك على الويب. سنستعرض كل منها أدناه.

المقاييس السلوكية	مقاييس الموقف
نجاح المهمة	صافي نقاط الترويج (NPS)
نسبة الخطأ	مقياس قابلية استخدام النظام (SUS)
الوقت المستغرق في المهمة	رضا العملاء (CSAT)
معدل الارتداد
معدل التحويل

المقاييس السلوكية

معدل نجاح المهمة

معدل نجاح المهمة أو معدل إكمال المهمة هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا مهمة معينة ، مثل ملء نموذج أو شراء عنصر. إنه نموذج مباشر حيث يقوم المستخدمون إما بكل شيء بشكل صحيح أو يفشلون. يمكنك اعتبار المهمة فاشلة إذا لم ينجز المستخدم المهمة على النحو المحدد أو مستويات النجاح الممنوحة .

كيفية حساب معدل نجاح المهمة:

عدد المهام الناجحة / إجمالي عدد المحاولات

تلميح : سجل المرة الأولى للمستخدم لإكمال مهمة لتتبع أو قياس التغيير في التجربة بمرور الوقت. كلما زاد عدد المستخدمين الذين تحصل منهم على بيانات ، زادت دقة المقياس.

نسبة الخطأ

يحسب معدل الخطأ عدد المرات التي يرتكب فيها المستخدم خطأً أثناء إكمال المهمة. يمكن أن تكون الأخطاء عبارة عن قسائم (كتابة عنوان بريد إلكتروني خاطئ) أو أخطاء (النقر فوق صورة غير قابلة للنقر) أو إجراءات غير مقصودة (البحث عن عنصر في فئة خاطئة). كلما زاد معدل الخطأ ، زادت مشاكل قابلية الاستخدام.

كيفية حساب معدل الخطأ:

عدد الأخطاء / العدد الإجمالي لمحاولات المهمة

ملاحظة : نظرًا لأن المهام المختلفة بها أنواع مختلفة من الأخطاء ويمكن أن تحدث الأخطاء أكثر من مرة لكل مستخدم ، يختلف حساب معدل الخطأ بشكل كبير.

الوقت المستغرق في المهمة

يشير الوقت المستغرق في المهمة إلى المدة التي يستغرقها المستخدم لإكمال المهمة من البداية إلى النهاية ، ويتم قياسها عادةً بالدقائق والثواني. يتم تقديمه بشكل عام على أنه متوسط ​​وقت إكمال المهمة بناءً على جميع المستخدمين.

كيفية حساب الوقت على المهمة:

(مستخدم 1 مرة + مستخدم 2 مرة + مستخدم N مرة …) / إجمالي عدد المستخدمين

معدل الارتداد

يمثل معدل الارتداد النسبة المئوية للمستخدمين الذين يزورون صفحة ويغادرونها دون مشاهدة صفحات أخرى. يحدث “الارتداد” عادةً عندما لا تلبي صفحة الويب توقعات المستخدم.

كيفية حساب معدل الارتداد:

عدد مرات الارتداد / إجمالي عدد المداخل

معدل التحويل

معدل التحويل هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين قاموا بالإجراء المطلوب (التحويل) بين جميع المستخدمين الذين زاروا صفحة معينة. تشمل التحويلات خطوات تؤدي إلى المبيعات حتى الشراء الفعلي.

كيفية حساب معدل التحويل:

عدد التحويلات / إجمالي عدد الزوار

ملاحظة : يجب أن تؤخذ تغييرات معدل التحويل في السياق. يمكن للحملة التسويقية التي تتسبب في زيادة المبيعات أن تقلل أيضًا من معدل التحويل بسبب زيادة عدد زوار الموقع.

يمكن جمع المقاييس السلوكية دون وجود مراقب. تحتوي البرامج عبر الإنترنت مثل Google Analytics على أدوات بحث للمستخدم يمكنها جمع المقاييس السلوكية تلقائيًا وفي وقت واحد من مصادر بيانات متعددة.

في حين أنه من السهل نسبيًا جمع المقاييس السلوكية عندما تكون أنظمة تتبع UX لموقع الويب الخاص بك في مكانها الصحيح ، إلا أن الأرقام تفتقر إلى كيفية أو سبب حصولك على هذه البيانات. هذا هو المكان الذي تأتي فيه مقاييس المواقف.

مقاييس الموقف

صافي نقاط الترويج

يبدأ Net Promoter Score (NPS) بالسؤال ، “ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الخدمة / التطبيق / موقع الويب لأصدقائك وزملائك؟” ويطلب درجة من 1 (غير محتمل على الإطلاق) إلى 10 (مرجح للغاية). وجود أشخاص يوصون بك ينعكس بشكل إيجابي على تجربة المستخدم الخاصة بك.

للحصول على NPS الخاص بك : اطرح النسبة المئوية للمنتقدين (درجات من 1 إلى 6) من النسبة المئوية للمروجين (نقاط 9 أو 10).

نقاط رضا العملاء

يقيس مسح درجة رضا العملاء (CSAT) مدى رضا المستخدمين بشكل عام عن ميزة أو وظيفة لمنتج أو خدمة. يسأل العملاء ، “ما مدى رضاك ​​عن منتجاتنا / خدماتنا” على مقياس من 1 إلى 5 (أعلى).

للحصول على درجة CSAT الخاصة بك : قسّم إجمالي عدد المستخدمين الراضين (درجات 4 أو 5) على إجمالي عدد المستجيبين.

مقياس قابلية استخدام النظام

مقياس قابلية استخدام النظام (SUS) هو مقياس شائع يستخدمه مصممو تجربة المستخدم لتقييم سهولة استخدام منتج أو خدمة. يحتوي على مجموعة قياسية من 10 أسئلة بمقياس من 1 (لا أوافق بشدة) إلى 5 (أوافق بشدة). متوسط ​​درجة SUS هو 68 فوق 100 نقطة.

للحصول على درجة SUS الخاصة بك : قم بجدولة درجاتك بطريقة معينة قبل حساب درجة SUS الخاصة بك.

المصدر: الباحث الدلالي

تملأ مقاييس الموقف الفجوات التي خلفتها المقاييس السلوكية ولكنها لا تستطيع الإجابة على جميع أسئلتك. إن طرح أسئلة مفتوحة على عملائك شخصيًا أو عبر الإنترنت يثري أيضًا بياناتك الحالية.

مقاييس أداء تجربة المستخدم الإضافية

سرعة الموقع

كلما زادت سرعة تحميل صفحتك ، كانت تجربة المستخدم أفضل. حدد مدافع المستخدم الشهير وباحث الكمبيوتر ، جاكوب نيلسن ، ثلاثة حدود زمنية للاستجابة وفقًا للإدراك البشري:

• 0.1 ثانية : تمنح المستخدمين الشعور بالاستجابة اللحظية ووقت استجابة مثالي لموقع الويب.
• ثانية واحدة : تدفق المستخدم سلس تقريبًا. على الرغم من أن المستخدمين لاحظوا تأخيرًا طفيفًا ، إلا أنهم ما زالوا يشعرون بالسيطرة.
• 10 ثوانٍ : أعلى حد لاهتمام المستخدم. بعد ذلك ، سيرغب المستخدمون في القيام بمهام أخرى أثناء انتظار تحميل الصفحة. (ومع ذلك ، فقد أظهرت العديد من الدراسات أن زوار الموقع سيخرجون من الصفحة بتأخيرات في تحميل الصفحة لجزء من الثانية إلى ثانيتين).

تجربة صفحة Google

يريد كل صاحب موقع أن يحتل مرتبة عالية في نتائج بحث Google ، واللعب وفقًا لقواعد محرك البحث أمر بالغ الأهمية. يقيس التحديث الأخير لـ Google Page Experience معايير الأداء الفني لموقعك على الويب باستخدام Core Web Vitals. هذا ملخص:

• التحميل : يجب أن يتم تحميل الصورة الرئيسية للصفحة أو المحتوى الرئيسي بسرعة.
• التفاعل : يجب أن تستجيب الصفحة للنقرة بسرعة.
• الاستقرار : يجب ألا يتغير تخطيط الصفحة بشكل غير متوقع.

تلخيص مقاييس UX

لن تكون مقاييس UX ذات مغزى إلا إذا قمت بمراقبتها وتحليلها واستخدامها لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك. يعد إنشاء بطاقة قياس أداء UX طريقة ممتازة لعرض أدائك في لمحة. قم بتخصيص بطاقة قياس مقاييس UX الخاصة بك بناءً على المقاييس التي تناسبك بشكل أفضل.

اختيار مقاييس UX الصحيحة لتتبعها

لا توجد قائمة محددة لمقاييس تجربة المستخدم التي يجب تتبعها لأن تجربة المستخدم تختلف باختلاف الأعمال التجارية. لحسن الحظ ، يتم إبلاغ تجربة المستخدم من خلال العملية العلمية – تحصل على بيانات موثوقة من الافتراضات والتجارب والاختبار. وهذا يعني تقليل التخمين واتخاذ قرارات عمل أفضل وزيادة فرص النجاح.

---

كيفية تحسين تجربة المستخدم لموقع الويب بالطريقة الصحيحة

كانت تجربة المستخدم مقصورة في السابق على الجوانب الفنية لموقعك ، ولكنها تتضمن اليوم تجربة المستخدمين الإجمالية ، بما في ذلك تصوراتهم وتوقعاتهم. تحدد خدمات موقع تصميم UX وتفهم عناصر الموقع التي تعمل ولا تعمل وتقوم بإجراء التحسينات اللازمة. يمكّنك الحصول على مساعدة خبراء تجربة المستخدم من اتباع نهج شامل لتتبع تجربة المستخدم وتحسينها.